Silt: Klienditeenindus

Kliendid ootavad kõrgetasemelist ja personaalset teenindust. Olgu suhtluskanaliks chat, e-post, telefon või sotsiaalmeedia – kliendid ootavad, et ettevõte tunneks neid, mõistaks nende ajalugu ja vajadusi ning pakuks asjakohaseid lahendusi. Selle ootuse täitmine skaleeritaval viisil on raske. Traditsioonilised klienditeeninduse lahendused (näiteks skriptipõhised chatbotid või üldised KKK teadmistebaasi vastused) kipuvad andma igale kliendile ühesuguse, standardiseeritud vastuse. See…