Silt: Klienditeenindus
-
Tänapäeva kiirelt arenevas ärimaailmas on iga minut väärtuslik. Kliendile võib olla iga viivitatud hetk saamata jäänud tulu. Teenuse pakkujale on iga viivitatud hetk personalikulu, millele ei ole vastukaaluks kliendile loodud väärtust. Seejuures kulutavad paljud ettevõtted märkimisväärse osa oma teenindus- ja tugiosakondade ressursist korduvatele rutiinsetele päringutele. Paljudele on tuttav olukord, kus töötajad ootavad järjekorras abi, samal…
-
Kliendid ootavad kõrgetasemelist ja personaalset teenindust. Olgu suhtluskanaliks chat, e-post, telefon või sotsiaalmeedia – kliendid ootavad, et ettevõte tunneks neid, mõistaks nende ajalugu ja vajadusi ning pakuks asjakohaseid lahendusi. Selle ootuse täitmine skaleeritaval viisil on raske. Traditsioonilised klienditeeninduse lahendused (näiteks skriptipõhised chatbotid või üldised KKK teadmistebaasi vastused) kipuvad andma igale kliendile ühesuguse, standardiseeritud vastuse. See…