Tänapäeva kiirelt arenevas ärimaailmas on iga minut väärtuslik. Kliendile võib olla iga viivitatud hetk saamata jäänud tulu. Teenuse pakkujale on iga viivitatud hetk personalikulu, millele ei ole vastukaaluks kliendile loodud väärtust.
Seejuures kulutavad paljud ettevõtted märkimisväärse osa oma teenindus- ja tugiosakondade ressursist korduvatele rutiinsetele päringutele. Paljudele on tuttav olukord, kus töötajad ootavad järjekorras abi, samal ajal kui teenindaja seletab kümnendat korda päevas sama VPN-i probleemi lahendust? See pole mitte ainult ajaraiskamine, vaid ka oluline kuluallikas ja töötajate rahulolematuse põhjus.
AI kui efektiivne lahendus
Uuringud näitavad, et rohkem kui kolmandiku IT-teeninduse päringutest võiks lahendada automaatselt. Gartneri hinnangul kasutab juba 2025. aastaks üle poole IT-teeninduslaudadest tehisintellekti (AI) ja loomuliku keele töötlemist (NLP). Põhjus on lihtne: AI ei väsi, töötab ööpäevaringselt ja suudab paralleelselt teenindada sadu kliente.
Mida AI teie ettevõttele annab?
AI-põhine teeninduslahendus, mis kasutab suuri keelemudeleid (LLM) ja teadmistepõhist otsingut (RAG), toob kaasa märgatavad eelised:
- Kiirem probleemide lahendus: AI võimaldab kasutajatel saada kiiret abi igal ajal, parandades oluliselt töökatkestuste lahendamise kiirust.
- Efektiivsem ressursikasutus: Automatiseerides korduvad ülesanded, saate suunata teenindusagendid lahendama keerukamaid juhtumeid või tegelema proaktiivse süsteemide arendamisega.
- Vähem inimlikke eksimusi: AI järgib alati parimaid praktikaid, pakkudes ühtseid ja täpseid juhiseid.
- Kõrgem kasutajate rahulolu: Töötajad eelistavad iseteeninduslahendusi, mis pakuvad koheseid ja täpseid vastuseid.
- Ööpäevaringne teenindus ja skaleeritavus: AI on saadaval igal ajal ning suudab hallata suuri päringute mahte.
Näiteks, kui töötajal tekib hommikul VPN-i viga, suudab AI lahendus mõista probleemi olemust, pakkuda kohe asjakohaseid juhiseid ning vajadusel automaatselt käivitada parooli lähtestamise protsessi. Kui AI ei saa probleemiga hakkama, suunab ta päringu automaatselt edasi spetsialistile.
Reaalsed tulemused ja majanduslik kasu
Praktikas on tõestatud, et AI-lahendused võivad automatiseerida 30–40% kõikidest tugipäringutest. Everest Groupi uuringu kohaselt võimaldab teenindusautomaatika saavutada kuni 60% efektiivsuse tõusu ja säästa keskmisele ettevõttele aastas umbes 1,2 miljonit dollarit. Lisaks rahalisele säästule paranevad ka teeninduskvaliteet ja kasutajate rahulolu.
Kiire tegutsemine on edu pant
AI rakendamine ei ole enam tulevik, vaid tänane reaalsus, mis annab teie ettevõttele olulise konkurentsieelise. Mida kiiremini asute teele AI-põhise automatiseerimise poole, seda kiiremini hakkate nägema tulemusi: madalamad kulud, suurem teeninduse kiirus, kõrgem töötajate rahulolu ja efektiivsemad töövood.
On aeg tegutseda! Alustage juba täna oma teekonda tehisintellekti abil optimeeritud tulevikku ning muutuge eeskujuks innovatsioonis oma valdkonnas.